Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las películas protectoras, cables, manuales y en su embalaje original intacto. También necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestra base de operaciones en support.pixelvibe@gmail.com. Una vez autorizada tu solicitud, te proporcionaremos por correo electrónico la dirección exacta de nuestra instalación logística a la que deberás enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber completado este paso previo.

Ten en cuenta que los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fábrica comprobable al momento de la entrega.

Daños y problemas Por favor, inspecciona tu consola en cuanto la recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado físicamente por el transporte o si recibes un modelo equivocado, notifícalo de inmediato a support.pixelvibe@gmail.com con fotografías o vídeos para que podamos evaluar el problema y emitir un reemplazo sin coste.

Excepciones y artículos sin devolución No aceptamos devoluciones de hardware que presente signos de daños por agua, caídas severas, o dispositivos cuyo software/firmware interno haya sido alterado o modificado de forma no autorizada por el usuario. Tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo o productos en liquidación final. Si tienes alguna duda sobre tu unidad concreta, contáctanos.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir el modelo o color que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra independiente.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea) Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Aplican las mismas condiciones detalladas anteriormente: el equipo debe estar sin usar, en su embalaje original y los costes logísticos de la devolución son asumidos por el comprador.

Reembolsos Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestros almacenes. Si la inspección es favorable y se aprueba el reembolso, este se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el saldo, ponte en contacto con nosotros en support.pixelvibe@gmail.com.